MOJE OBJEDNÁVKA
Kde je moje objednávka
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail. Jakmile váš balíček opustí náš sklad, zašleme vám potvrzení o odeslání s odkazem pro sledování, abyste mohli sledovat svou objednávku v každém kroku.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Objednávky zpracováváme rychle, abychom zajistili rychlé doručení. Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Jakmile je objednávka odeslána, změny ani zrušení již nejsou možné.
Obdržel(a) jsem nesprávnou položku. Co mám dělat?
Omlouváme se. Kontaktujte prosím náš tým podpory do 48 hodin od obdržení vaší objednávky a uveďte číslo objednávky a fotografii položky. Postaráme se o to, aby byl vše co nejrychleji vyřešeno.
Moje objednávka dorazila poškozená.
Každá objednávka je pečlivě zabalena, ale pokud vám zboží dorazí poškozené, kontaktujte nás prosím do 48 hodin s fotografiemi poškození. Okamžitě se o to postaráme.
DOPRAVA A DORUČENÍ
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů. Dodací lhůty závisí na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy.
Co když se můj balík zpozdí nebo ztratí?
Pokud se vaše sledování neaktualizovalo několik dní nebo se zdá, že se váš balík ztratil, kontaktujte nás. Prošetříme problém s dopravcem a budeme vás informovat.
Mohu změnit svou dodací adresu?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, je možné, že budeme moci vaši adresu aktualizovat. Kontaktujte nás prosím co nejdříve. Jakmile je objednávka odeslána, změny již nejsou možné.
Kam zasíláte?
Úplný seznam destinací pro doručení je k dispozici na naší stránce s informacemi o dopravě.
VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
O vrácení zboží můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky. Zboží musí být nenošené, neprané a v původním stavu se všemi připevněnými visačkami. Výměna zboží není možná přímo – místo toho zboží vraťte a objednejte si nové v požadované velikosti nebo stylu.
Které položky nelze vrátit?
Limitované edice, nošené zboží, některé slevové zboží, limitované edice, spodní prádlo, ponožky, personalizované zboží, zboží bez originálních visaček a produkty zakoupené s dárkovou kartou nelze vrátit. To nám pomáhá udržovat kvalitu a férovost pro všechny zákazníky.
Kdy obdržím vrácenou částku?
Jakmile bude vaše vrácená zásilka přijata a zkontrolována, vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů. Vrácená částka bude zaslána zpět na původní způsob platby.
Výroba
Naše produkty se vyrábějí jak lokálně, tak i globálně. Pečlivě vybíráme naše výrobní partnery, abychom zajistili vysokou kvalitu a férovou hodnotu našich produktů.
Nenašli jste, co jste hledali?
Pokud jste výše nenašli odpověď, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Poslat email