MOJE OBJEDNÁVKA
Kde je má objednávka?
Po vytvoření objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail. Jakmile váš balíček opustí naše studio, pošleme e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat její cestu.
Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Objednávky zpracováváme co nejrychleji, abychom zajistili rychlé doručení. Pokud potřebujete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Jakmile bude objednávka odeslána, její změna ani zrušení již nebudou možné.
Obdrželi jste nesprávný produkt. Co máte dělat?
Omlouváme se za tuto situaci. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 48 hodin od převzetí objednávky. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii obdrženého produktu. Postaráme se o to, aby byla situace co nejrychleji vyřešena.
Moje objednávka dorazila poškozená.
Každou objednávku pečlivě balíme. Pokud Vám však produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím do 48 hodin a přiložte fotografie poškození. Situaci začneme neprodleně řešit.
DOPRAVA A DORUČENÍ
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky obvykle zpracováváme do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení závisí na Vaší lokalitě a zvoleném způsobu dopravy.
Co když se má objednávka zpozdí nebo stratí?
Pokud se informace o sledování zásilky několik dní neaktualizují nebo se zdá, že se zásilka ztratila, kontaktujte nás prosím. Situaci prověříme s přepravcem a budeme Vás průběžně informovat o jejím řešení.
Mohu změnit adresu doručení?
Pokud Vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme být schopni upravit doručovací adresu. Kontaktujte nás prosím co nejdříve. Jakmile bude objednávka odeslána, změna adresy již nebude možná.
Kam doručujete?
Kompletní seznam zemí, do kterých doručujeme, najdete na stránce Informace o dopravě.
VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ
Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?
O vrácení zboží můžete požádat do 14 dnů od převzetí objednávky.
Zboží musí být nenošené, neprané a v původním stavu, včetně všech původních štítků.
Výměna zboží není možná přímo. Pokud si přejete jinou velikost nebo variantu, vraťte původní zboží a vytvořte novou objednávku.
Jaké produkty nemohou být vráceny?
Zboží, které bylo nošené, zboží zakoupené v rámci konečného výprodeje, spodní prádlo, ponožky, personalizované produkty, zboží bez původních štítků a produkty zakoupené dárkovou kartou nelze vrátit. Tato pravidla nám pomáhají zachovat kvalitu a férový přístup ke všem zákazníkům.
Kdy mi budou vráceny peníze?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrácení peněz zpracujeme do 10 pracovních dnů. Peníze Vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka původně uhrazena.
Výroba
Naše produkty jsou vyráběny v České republice i v zahraničí. Výrobní partnery pečlivě vybíráme, abychom zajistili vysokou kvalitu našich produktů a odpovídající poměr ceny a kvality.
Nenašli jste co jste hledali?
Pokud jste výše nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.
Napište nám: info@stars-venue.com